為深入踐行遂寧市委 “效率革命行動” 部署，扎實推進 “轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能 優(yōu)服務(wù)促發(fā)展” 專項行動，近日，“從‘心’出發(fā)，‘醫(yī)’路暢通 —— 服務(wù)效能提升案例比賽” 在遂寧市中心醫(yī)院河?xùn)|院區(qū)門診五樓第一學(xué)術(shù)廳舉行。?
比賽現(xiàn)場亮點紛呈，各黨支部參賽隊伍以多元化、創(chuàng)新性形式生動還原臨床服務(wù)場景，充分展現(xiàn)了各科室在服務(wù)優(yōu)化方面的創(chuàng)新思路與扎實成效?？谇会t(yī)學(xué)中心黨支部以情景劇真實再現(xiàn)門診患者檢查流程及醫(yī)患溝通細節(jié);眼科中心黨支部創(chuàng)新采用微電影，展示通過設(shè)備升級與流程再造解決患者就醫(yī) “堵點” 的實踐;耳鼻咽喉科黨支部聚焦 “醫(yī)患關(guān)系反面案例”，以精湛演繹引發(fā)對服務(wù)短板的深刻反思與共鳴;乳腺甲狀腺外科黨支部以 “朗誦 + 敘事詩” 形式，用詩意語言呈現(xiàn)隨訪管理、檔案建立等特色做法，詮釋 “以患者為中心” 理念;泌尿外科黨支部圍繞 “溝通與協(xié)作助力服務(wù)效能提升” 主題，系統(tǒng)呈現(xiàn)從患者投訴響應(yīng)到科室系統(tǒng)整改的完整閉環(huán)管理過程。各支部通過特色鮮明的表現(xiàn)形式，從不同角度詮釋了醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)化路徑與人文關(guān)懷。?
本次比賽創(chuàng)新采用 “以賽促學(xué)、以學(xué)促改” 的實踐模式，為全院各科室搭建了高質(zhì)量的服務(wù)經(jīng)驗交流與互鑒平臺。臨床第二黨總支表示，將以此次活動為契機，持續(xù)深化 “患者至上” 的服務(wù)理念，著力推動比賽成果從 “案例展示” 向 “臨床實踐” 有效轉(zhuǎn)化，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。?
(遂寧市中心醫(yī)院)