2024年是開展“安全守底”行動之年，也是全面推進信訪工作法治化開局之年。伴隨國際矛盾沖突加劇，國內(nèi)外形勢深刻變化給國家安全、社會穩(wěn)定帶來各種風(fēng)險，對市場監(jiān)管領(lǐng)域下的投訴舉報和信訪工作提出了更高要求。
投訴舉報中心以抓牢抓實黨建為引領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，深刻領(lǐng)會維護人民群眾合法權(quán)益就是維穩(wěn)工作的根本宗旨。嚴格按照信訪維穩(wěn)和市場監(jiān)管領(lǐng)域風(fēng)險防范工作相關(guān)要求，強化底線思維，樹立憂患意識、責(zé)任意識，立足職能職責(zé)，主動作為，研究部署扎實做好投訴舉報和信訪工作。對內(nèi)，針對接訪接訴人員定期開展心理輔導(dǎo)及溝通培訓(xùn);對外，針對特定信訪人進行心理安撫、化解負面情緒，雙管齊下，通過科學(xué)有效的多元化工作機制，讓群眾工作更接地氣、更有溫度。中心收到群眾贈與的錦旗5面、感謝信1封，充分彰顯中心工作開展成效。
中心特邀國家心理咨詢專家授課，以案促學(xué)，結(jié)合實事案例剖析當前社會環(huán)境和其產(chǎn)生的大眾心理變化及問題，讓干部職工更加直面現(xiàn)狀與問題，深刻領(lǐng)會“只有把人民群眾的合法權(quán)益維護好，使群眾由衷感到自己受到公平對待、自己的權(quán)益得到有力保障，社會大局穩(wěn)定才有根本依托和堅實支撐”，實事求是的尋求破解問題的有效之法。
培訓(xùn)以團體輔導(dǎo)和個體咨詢相結(jié)合、理論和實踐相結(jié)合的方式，從認知、情緒、人格和身心多維度，切換角色視角，分析普遍問題和個案，拓寬認知思維，促使干部職工進一步與群眾共感，切實體會、理解群眾的急難愁盼，進一步樹立正確的公職人員工作價值觀。此外，培訓(xùn)堅持從實際出發(fā)，開設(shè)場景重現(xiàn)、問題預(yù)設(shè)等實操課程，提供高操作性、可行性的咨詢、溝通、情緒管理技巧，著力提高干部職工情緒管理能力，增強心理韌性，夯實心理基礎(chǔ)素質(zhì)，促進理論成果轉(zhuǎn)化為實際情緒處理能力，為“輕裝上陣”以應(yīng)對接訪接電工作和輿情控制注入了強勁動力，助力社會維穩(wěn)、信訪維穩(wěn)工作高質(zhì)量發(fā)展。
下一步，投訴舉報中心將繼續(xù)堅持“早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處置”，全面強化各項維穩(wěn)措施，牢牢把握工作主動權(quán)，處理好消費維權(quán)與社會穩(wěn)定的重要關(guān)系，進一步強化服務(wù)意識，不斷提高隊伍履職盡責(zé)能力，維護國家安全和社會穩(wěn)定，增強人民群眾安全感。
（省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心）