內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)局堅持結(jié)果導向，立足群眾企業(yè)實際感受，在政務(wù)服務(wù)干部隊伍作風轉(zhuǎn)變、能力提升上下足真功夫，不斷在為民服務(wù)事業(yè)上探索有溫度的服務(wù)舉措、踐行暖民心的務(wù)實行動，切實以為群眾服務(wù)的實效檢驗作風能力提升的成效。
一、在服務(wù)意識上下功夫，激發(fā)奮發(fā)作為新動力。一是立足崗位“學”報告。開展“一起學報告、奮進新征程”集中學習教育，依托政務(wù)服務(wù)“慕思課堂”、學習強國等陣地平臺，以黨支部、窗口專區(qū)為單位，分層分批組織學習黨的二十大報告、優(yōu)化營商環(huán)境決策部署精神10次，開展“黨的二十大精神”知識測試5次，確保真學實學、人人過關(guān)，為“弘揚好作風、建功新征程”打牢思想理論基礎(chǔ)。二是立足崗位“踐”初心。開展“小我融入大我、政務(wù)服務(wù)有我”主題社會實踐，以主題黨日活動、對口聯(lián)系幫扶為契機，開展“溫馨便民日·暖暖鄰里情”“插秧促興糧 鄉(xiāng)村振興我?guī)兔?rdquo;等聯(lián)合主題黨日活動3次，開展“點亮微心愿”活動，支部書記帶頭為民辦成實事12件，迅速掀起主動踐行初心使命、主動服務(wù)群眾“最后一公里”的實踐熱潮。三是立足崗位“健”機制。針對公文處理、窗口服務(wù)禮儀、營商環(huán)境測評、領(lǐng)導交辦事項等工作，綜合業(yè)務(wù)培訓5次，組織召開市縣聯(lián)席會議、專題推進會議等，研究年度重點任務(wù)、當前重點工作等10余次，完善局機關(guān)公務(wù)員日?？己藱C制、臨聘人員管理制度2個，全面提升干部職工工作積極性和工作獲得感，切實解決“干與不干一個樣、干多干少一個樣”等問題。
二、在服務(wù)窗口上下功夫，塑造微笑服務(wù)新形象。一是推行陽光服務(wù)，以公開透明提高群眾認可度。持續(xù)做實“窗口腐敗”問題專項整治，針對局機關(guān)及大廳窗口115個崗位梳理查找高、中、低風險點449個，完善防控措施260條，全面推進行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)直達全市各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心(站);制發(fā)《關(guān)于開展“一件事一次辦”、“四辦”和公共服務(wù)事項目錄梳理公布的通知》，梳理并向社會公布公共服務(wù)事項清單、即辦事項清單、就近辦事項清單10余個，實現(xiàn)除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密，依申請政務(wù)服務(wù)事項100%進駐平臺運行。二是推行規(guī)范服務(wù)，以便捷高效提高群眾便捷度。堅持群眾視角，按照“劃片分區(qū)、分類集中、分片管理”思路，把握“順向、集約、高效”原則，推動公安多警種綜合服務(wù)窗口、工程建設(shè)項目審批綜合窗口、企業(yè)開辦綜合專區(qū)等建設(shè)，完成全省首批政保、治安、交警、監(jiān)管、網(wǎng)管、戶證、禁毒、交管等公安警種以及醫(yī)療保障事務(wù)中心窗口整體入駐市政務(wù)服務(wù)大廳，并嚴格按照“每日一巡邏、每周一總結(jié)、每月一通報”管理入駐政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員考勤和工作紀律，全市實現(xiàn)承諾時限較法定時限壓縮89.47%，即辦率達74.71%。三是推行微笑服務(wù)，以熱情甜蜜提高群眾滿意度。修訂完善“作風好效能優(yōu)流動紅旗”窗口及“政務(wù)服務(wù)明星”評選辦法、窗口工作人員AB崗工作機制，制定出臺《全市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)聯(lián)動機制》，圍繞企業(yè)開辦、工程建設(shè)審批、不動產(chǎn)交易登記、住房公積金、社會保障等企業(yè)群眾高頻辦理事項，探索建立“幫辦代辦”志愿服務(wù)聯(lián)盟，組建專(兼)職幫辦代辦服務(wù)隊伍，梳理形成首批次“市本級幫辦代辦事項清單”186項，評選“作風好效能優(yōu)流動紅旗”窗口20個，“政務(wù)服務(wù)明星”53名，累計為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務(wù)超14萬次。
三、在服務(wù)平臺上下功夫，用好數(shù)字服務(wù)新賦能。一是持續(xù)深化“甜成辦”。全面完成天府通辦內(nèi)江分站點“甜成辦”適老化改造，建設(shè)本地特色服務(wù)專區(qū)8個，上線醫(yī)療就診、交通出行等本地特色應(yīng)用155個，推出“助企紓困”“跨域通辦”等服務(wù)套餐6項，推動100%縣(市、區(qū))移動端分站點開通上線，加快實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”。二是深入推動“集成辦”。以“高頻查詢類、簡單辦理類、使用打印類”服務(wù)為導向，積極推動自助終端創(chuàng)新應(yīng)用試點，完成7個縣(市、區(qū))集成式自助終端設(shè)備投放;以企業(yè)群眾高效辦成“一件事”為目標，高質(zhì)量完成國家13項及省47項“一件事”線上線下規(guī)范配置及推廣運行，自行拓展市級“水電氣訊一件事一次辦”等精品套餐共18個，今年以來，完成辦理國家、省級“一件事”1317件，實現(xiàn)全市“綜窗”入住率、鏈接可用性和辦事指南準確率均達100%。三是精心打造“在線辦”。制發(fā)《內(nèi)江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“親清在線”專線管理辦法(暫行)》，依托內(nèi)江市12345熱線，開設(shè)“親清在線”企業(yè)服務(wù)專線，健全涉企訴求“接辦督”閉環(huán)運行機制，實現(xiàn)7×24小時“1”鍵直達快速受理企業(yè)的咨詢、求助、投訴、舉報等各類訴求。今年以來，推進183件企業(yè)訴求專線、專班、專項、專賬重點提速辦理，按時辦結(jié)率和滿意率均達100%。
四、在服務(wù)質(zhì)效上下功夫，扛起甜蜜政務(wù)新?lián)?。一是深化工程建設(shè)項目審批制度改革。組織梳理項目用地規(guī)劃許可等4個階段55項審批服務(wù)事項，分級分類建立審批服務(wù)事項清單，將工程建設(shè)項目審批全流程辦理時限壓縮至60個工作日以內(nèi);推行聯(lián)合驗收“一口受理”，采取分期驗收、“驗登合一”等方式，推動竣工驗收辦理時限壓縮至5個工作日;深化工程建設(shè)審批系統(tǒng)應(yīng)用，“一表式”制定全流程辦事指南和審批材料清單，精簡審批材料至167項，全面推動工程建設(shè)項目審批全流程網(wǎng)辦，切實解決工程項目審批慢、審批難、審批程序繁雜等問題，實現(xiàn)項目審批“一次辦好”。截至目前，完成工程建設(shè)審批系統(tǒng)主線辦件1639件，輔線辦件2787件。二是規(guī)范行政審批網(wǎng)上“中介超市”事項管理。突出“省清單+市清單+審批事項實際辦件清單”，逐項去重、補缺，精準梳理行政審批“中介服務(wù)”事項276項，形成《內(nèi)江市市級行政審批中介服務(wù)事項清單(2022版)》;突出“精準化”“多樣化”“數(shù)字化”“規(guī)范化”，依托四川省政務(wù)服務(wù)平臺，規(guī)范梳理需求發(fā)布、公告審核、服務(wù)評價等7個網(wǎng)上辦理流程，全面推動企業(yè)入駐、需求發(fā)布、項目競標、合同簽訂、服務(wù)評價等流程全程網(wǎng)辦、快辦。截至5月23日，新邀請入駐企業(yè)630家，較去年全年增長386.5%，累計入駐企業(yè)793家，總?cè)腭v量位列全省第4;今年以來，成功辦結(jié)中介服務(wù)事項818件。三是建好用好“辦不成事”反映窗口。制定《內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口管理辦法(試行)》，持續(xù)暢通反映渠道，在全市各級政務(wù)服務(wù)大廳優(yōu)化完善“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)、群眾提供窗口和12345熱線等辦事不順利的訴求反映渠道;堅持分類辦件，對受理范圍內(nèi)“辦不成事”問題按照咨詢類、投訴類、辦件類分別繪制辦理流程圖，分類進行跟蹤督辦;建立反饋機制，統(tǒng)一實行“受理—研判—交辦—辦結(jié)—評價—總結(jié)—歸檔”全流程閉環(huán)管理，對企業(yè)、群眾反映的“辦不成事”事項進行臺賬登記、匯總分析、及時改進優(yōu)化、避免重復出現(xiàn)，確保群眾和企業(yè)的事“辦得成”“辦得快”“辦得好”。今年以來“辦不成事”反映窗口受理、辦結(jié)事項87件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達100%。
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