樂山市城管局：“導(dǎo)游志愿者”服務(wù)人民零距離

今年以來，樂山市城管局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，緊扣中國式現(xiàn)代，聚焦樂山世界重要旅游目的地建設(shè)，打造成渝“后花園”工作目標(biāo)，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨建“風(fēng)向標(biāo)”作用，積極探索城管(環(huán)衛(wèi))服務(wù)現(xiàn)代化新途徑，創(chuàng)新開展“黨建引領(lǐng)，城管(環(huán)衛(wèi))導(dǎo)游志愿者服務(wù)”實踐活動。

“一張網(wǎng)”繪制服務(wù)群眾“新畫板”。局黨組立足服務(wù)中心、保障大局，明確“講好樂山旅游故事、共建全國文明城市”城管(環(huán)衛(wèi))導(dǎo)游志愿服務(wù)主題，建立健全黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)工作機(jī)制，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員示范作用，積極營造濃厚黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)氛圍。2023年“五一”小長假前夕，聯(lián)合樂山市旅游協(xié)會隆重舉行城管(環(huán)衛(wèi))導(dǎo)游志愿者上崗啟動儀式。在近3個月時間里，樂山市城管執(zhí)法系統(tǒng)全體城管和環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游志愿者熱情周到的服務(wù)，在樂山大佛景區(qū)、峨眉山景區(qū)、金口河大峽谷、峨邊黑竹溝、犍為文廟及蘇稽古鎮(zhèn)、張公橋好吃街、嘉興路美食街、等旅游核心熱點區(qū)域贏得中外游客和廣大市民的廣泛贊譽。

“一堂課”構(gòu)建服務(wù)質(zhì)效“硬基礎(chǔ)”。緊抓素質(zhì)提升這個關(guān)鍵，踐行“十個生動實踐”和“踐行十愛·德耀嘉州”推動模范機(jī)關(guān)建設(shè)，采取“樂山城管大講堂”+“請進(jìn)來”+“走出去”+“以身邊人教育身邊事”等方式邀請樂山市旅游協(xié)會專家、大佛景區(qū)金牌講解員、禮儀專家和城管系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)代表做經(jīng)驗分享等形式開展樂山市區(qū)景區(qū)分布、美食宣傳、禮儀規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)等各項培訓(xùn)，截至目前，全市城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)已累計開展線上線下培訓(xùn)18000余人次，全面提升城管執(zhí)法人員和環(huán)衛(wèi)作業(yè)工人導(dǎo)游知識等綜合素養(yǎng)。

“一顆心”厚植服務(wù)為民“魚水情”。為扎實開展好城管環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游志愿服務(wù)，迎接黃金假期大考，印制旅游、美食地圖100000份，垃圾分類環(huán)保袋200000個，對中心城區(qū)120多輛快保作業(yè)車進(jìn)行了“換裝”，配置環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游資料袋，安裝樂山“環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游志愿者”服務(wù)承諾牌，承諾為游客提供五項免費服務(wù)，即免費為游客提供旅游咨詢、指路、引路服務(wù);免費為游客提供樂山旅游、美食地圖;免費為游客介紹樂山特色美食;免費為游客講解樂山老街故事;免費為游客提供垃圾分類環(huán)保袋。在重點區(qū)域，如：樂山高新區(qū)、高鐵樂山站出站口、肖壩綠心解憂亭等處設(shè)置城管環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游咨詢服務(wù)臺，日均為游客提供免費旅游咨詢4000余人次，發(fā)放旅游美食地圖4000余份。各縣(市、區(qū))綜合行政執(zhí)法局積極響應(yīng)，通過黨建引領(lǐng)城管環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游志愿服務(wù)，共成立黨員志愿服務(wù)隊10支，開展志愿服務(wù)近1000人次，在旅游景點、美食街區(qū)、交通集散地等游客集中區(qū)域，為來樂中外游客開展導(dǎo)游志愿服務(wù)服務(wù)活動約251800余人次。

（樂山市城管局）